消费者行为学

第1章 导论

1、要求学生掌握消费者行为的基本概念； 2、熟悉消费者行为研究的意义； 3、了解消费者行为研究的历史与现状； 4、掌握消费者行为研究的方法

第2章 消费者购买决策

1、要求学生熟悉消费者购买决策的类型； 2、掌握消费者购买决策过程，包括认识问题、信息收集与处理品牌评价与选择、购买行动、购后行为； 3、掌握影响消费者购买决策的心理因素; 4、掌握影响消费者购买决策的个人因素; 5、掌握影响消费者购买决策的情境与环境因素。

第3章 消费者的购买动机

1、掌握消费者的需要的含义及分类； 2、掌握消费者的需要的含义及分类与动机； 3、了解早期动机理论； 4、熟悉现代动机理论，包括马斯洛的需要层次论、双因素理论及现实性需要理论； 5、了解购买动机的冲突，包括双趋冲突、双避冲突和趋避冲突； 6、购买动机的受挫和购买行为反应。

第4章 知觉与购买行为

1、了解消费者知觉的过程； 2、了解知觉的信息加工理论； 3、熟悉消费者如何知觉产品的质量； 4、掌握消费活动中存在的种种风险及企业如何减少消费者的购买风险。

第5章 学习、记忆与购买行为

1、熟悉学习的基本概念； 2、熟悉消费者学习的方法； 3、了解有关消费者学习的理论； 4、了解学习强度的影响因素、刺激的泛化、刺激的辨别； 5、熟悉记忆的含义、记忆系统与机制； 6、掌握遗忘及其影响因素； 7、了解遗忘的原因。

第6章 消费者态度的形成与改变

1、熟悉消费者态度的基本概念； 2、掌握测量消费者态度的方法； 3、掌握消费者态度形成的三种理论。

第7章 文化与消费者购买行为

1、了解文化的基本概念； 2、了解文化价值观及其变化； 3、熟悉与消费者行为有关的文化价值观； 4、熟悉中国文化的主要特点、中国文化的核心价值观； 5、掌握中国文化对消费者购买行为的影响； 6、掌握影响非语言沟通的文化因素。

第8章 社会影响与消费者购买行为

1、熟悉社会阶层的基本概念； 2、掌握社会阶层和市场营销战略的关系； 3、掌握参照群体对购买行为的影响； 4、掌握参考群体概念在营销中的运用； 5、掌握角色与消费者购买行为的关系； 6、了解从众的基本概念。

第9章 家庭与消费者购买行为

1、了解家庭与住户的定义； 2、熟悉家庭的功能、现代家庭的发展及分布； 3、掌握家庭生命周期、家庭人员角色； 4、熟悉家庭购买决策； 5、了解家庭变化趋势并掌握其对消费者购买的影响。

第10章 消费者的满意与不满

1、掌握消费者满意的含义、分类； 2、了解消费者满意的理论解释； 3、掌握影响消费者满意的因素； 4、掌握品牌忠诚的含义； 5、了解品牌忠诚的测定、品牌忠诚形成原因的传统解释、一些新的探索； 6、熟悉消费者不满情绪的表达方式； 7、掌握影响消费者抱怨行为的因素、企业对消费者不满和抱怨的反应